1. Date generale
Prezentul document reglementează termenii și condițiile de utilizare a magazinului online Creative Coffee Roasters, operat de KOCOTEE CAFE SRL, cu sediul social în str. Pelicanului, nr. 11, Timișoara, Timiș, punct de lucru: Bd. Victor Babeș, nr. 4, Timișoara, Timiș, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J35/28/2020, CUI: 42380746, email: contact@creativecoffeeroasters.ro.
2. Obiectul contractului
Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, clientul acceptă în mod expres termenii și condițiile prezentate în acest document. Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii prin email.
3. Comenzi și plăți
- Comenzile pot fi plasate 24/7 prin intermediul site-ului.
- Prețurile afișate includ TVA și sunt exprimate în RON.
- Plata se poate efectua prin card bancar, transfer bancar sau ramburs (dacă este disponibil).
- Ne rezervăm dreptul de a anula comenzile în cazul unor erori de preț sau stoc indisponibil.
4. Livrare
- Livrarea se efectuează pe teritoriul României și internațional.
- Termenul de livrare este de 2–5 zile lucrătoare de la confirmarea plății.
- Costurile de transport sunt afișate la finalizarea comenzii.
- Nu ne asumăm responsabilitatea pentru întârzieri cauzate de curier sau forță majoră.
5. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014, clientul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.
- Produsele trebuie returnate în starea originală, nedesfăcute și nefolosite.
- Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.
- Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat.
6. Garanții și reclamații
Produsele beneficiază de garanție legală conform legislației române în vigoare. Orice reclamație poate fi transmisă la adresa de email contact@creativecoffeeroasters.ro sau prin formularul de contact de pe site.
7. Protecția datelor personale (GDPR)
Datele personale colectate sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR). Prin plasarea unei comenzi, clientul consimte la prelucrarea datelor în scopul procesării comenzii și comunicărilor comerciale (dacă a bifat opțiunea de marketing).
Clientul are dreptul de acces, rectificare, ștergere și portabilitate a datelor. Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți contacta la contact@creativecoffeeroasters.ro.
8. Limitarea răspunderii
Creative Coffee Roasters nu este responsabilă pentru daune indirecte, pierderi de profit sau alte prejudicii rezultate din utilizarea produselor noastre în afara instrucțiunilor de utilizare.
9. Litigii
Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi supuse jurisdicției instanțelor competente din România. Consumatorii pot apela și la platforma europeană de soluționare online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
10. Modificări ale termenilor
Ne rezervăm dreptul de a modifica oricând acești termeni și condiții. Modificările vor fi publicate pe această pagină și vor intra în vigoare imediat după publicare.
Ultima actualizare: Mai 2026